Cambios y Devoluciones

En EQUAL MEDIA queremos que tu experiencia con nosotros sea 100% amigable, por ello queremos comunicarte nuestra política de cambios y devoluciones lo más claro posible.

¿Qué productos NO son elegibles para cambios o devoluciones?

• Aquellos productos que ya no tengan etiqueta o estén rotos, manchadas o hayan sido usados.
• Por razones de higiene y salud, no se aceptan cambios ni devoluciones de cubrebocas.

¿Cuánto tiempo tengo para cambiar o devolver un producto?

• Si deseas hacer un cambio de prenda por otra talla o modelo cuentas con 30 días naturales (a partir de que recibes tu pedido) para solicitar un cambio.
• Si deseas la devolución total de tu pedido cuentas con 10 días naturales (a partir de que recibes tu pedido) para solicitar la devolución.
• Para productos con rebajas o en promociones como “Hot Sale” “Buen Fin” “Mid Season Sales”, entre otros, podrás hacer cambios o devoluciones durante los primeros 5 días hábiles a partir de la entrega de tu pedido.  

¿Los cambios o devoluciones tiene algún costo? 

En EQUAL MEDIA estamos comprometidos con tu satisfacción. Por ello, te queremos decir que cuentas con 1 cambio o 1 devolución GRATIS. Es decir, cualquier costo adicional de la paquetería será pagado por EQUAL MEDIA.  

*Es importante que sepas que en dado caso que se haya pagado algún costo de envío este monto no podrá ser reembolsado ya que la guía ya fue utilizada. Si el paquete no ha salido de nuestras instalaciones entonces el costo de envío si podrá ser reembolsado. El reembolso se hará como Gift Card, que no tiene fecha de vencimiento para usar el monto reembolsado.* 

¿Cuál es el proceso para solicitar un cambio o devolución?

1. Enviarnos un correo a sanher@equalmedia.mx con tu # de Orden mencionando los artículos que quisieras cambiar o devolver. Es muy importante que dentro paquete este incluido el número de orden para su propia identificación. 
2. Esperar la confirmación por parte del EQUAL MEDIA de que los productos deseados se encuentren en existencia
3. Te haremos llegar tu número de guía vía correo electrónico para que puedas dejar tu pedido en la paquetería correspondiente.
4. Una vez recibido tu paquete, será evaluado para verificar que cumple con los requisitos establecidos. De ser así, te estaremos enviando tu nueva pieza (la cual tardara en llegarte de regreso de 3-5 días hábiles) o te haremos la devolución en modo de Gift Card al siguiente día hábil. 

NOTA: Esta política de cambios SOLAMENTE es válida para envíos dentro de la República Mexicana 

Si gustas cambiar tu producto por alguna otra talla o modelo, el costo de envío de tu domicilio hacia EQUAL MEDIA y de EQUAL MEDIA a tu domicilio irá por tu cuenta. Cuentas con 30 días naturales a partir de que llega tu pedido para solicitar un cambio a través de nuestro correo electrónico sanher@equalmedia.mx 

Cualquier artículo defectuoso o producto que sea diferente a lo de la orden original debe ser notificado a sanher@equalmedia.mx dentro de las primeras 36 horas a partir de que se recibe el producto. De ser así, puede ser cambiado dentro de los primeros 30 días naturales a partir del día en que se generó la orden. De lo contrario no se podrá hacer el cambio.  

Tenga en cuenta que para todo artículo defectuoso o incorrecto será necesario incluir una prueba fotográfica. En el correo enviado a sanher@equalmedia.mx deberá añadir el número de orden y detallar la situación para poder proceder con la restitución del producto.

Políticas de Cancelación

Si realizaste la orden por error o necesitas una cancelación, por favor envía un correo a sanher@equalmedia.mx – el reembolso solicitado se verá reflejado en un tiempo de 5-10 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado.